Dubai – Emirates telah memperkenalkan satu rangkaian perkhidmatan dan produk baharu bagi individu kelainan upaya (OKU) di Edisi ke-7 Pameran AccessAbilities yang berlangsung di Dubai World Trade Centre.
Perkhidmatan dan penawaran baharu Emirates termasuk Hab Perjalanan Boleh Akses & Inklusif di laman web emirates.com, yang menyediakan pelbagai maklumat kepada pelanggan global dengan keperluan kebolehcapaian yang berbeza, membolehkan mereka merancang perjalanan mengikut keperluan khusus.
Emirates turut memperkenalkan produk deria dan alat fidget baharu untuk kanak-kanak dan dewasa di dalam penerbangan, penambahbaikan proses pengalaman penerbangan, ciri tambahan di lapangan terbang Dubai, serta beberapa inovasi baharu yang kini sedang dibangunkan.
Perkhidmatan & Penambahbaikan Baharu untuk Pelanggan dengan Keperluan Aksesibiliti
Hab Perjalanan Boleh Akses & Inklusif di Emirates.com
Hab baharu ini direka untuk memuatkan semua maklumat berkaitan perjalanan inklusif, dengan navigasi mesra akses yang membolehkan pelanggan mencari maklumat dengan mudah dan meneroka pelbagai cara Emirates dapat membantu. Hab ini akan terus dikemas kini untuk memenuhi keperluan pelanggan.
Dibangunkan selama setahun, hab ini mempunyai reka bentuk visual yang lancar dan navigasi mesra pengguna. Ia dibina menggunakan seni bina berasaskan token bagi kemas kini yang konsisten, dan palet warnanya diuji untuk memastikan ketepatan kontras bagi kebolehbacaan maksimum. Reka bentuknya juga diuji menggunakan teknologi bantuan seperti pembaca skrin, kawalan suara dan navigasi papan kekunci.
Pelanggan boleh menelusuri mengikut jenis ketidakupayaan – Bantuan Mobiliti, Kecacatan Penglihatan, Kecacatan Pendengaran, dan Kecacatan Tersembunyi – atau mengikut bahagian perjalanan seperti Sebelum Penerbangan, Berlepas dari Dubai, Dalam Penerbangan, Transit di Dubai, dan Ketibaan di Dubai.
Pilihan ketiga membolehkan pelanggan mencari berdasarkan keperluan tertentu seperti Tempahan Bantuan Khas, Panduan Mesra Autisme, Peta Lapangan Terbang DXB, Panduan Deria, serta akses kepada aplikasi Be My Eyes untuk individu cacat penglihatan dan kad pelancong Sanad untuk perkhidmatan khas di Dubai.
Terdapat juga bahagian khas untuk Perjalanan dengan Kerusi Roda dan Alat Mobiliti, serta maklumat terperinci mengenai Perjalanan Perubatan, termasuk Kad Perubatan Pengembara Kerap (FREMEC) bagi pelanggan yang mempunyai keadaan kesihatan khusus atau membawa peralatan perubatan.
Bahagian Perjalanan Keluarga pula menyediakan maklumat tentang Perjalanan Bersama Anak, Kehamilan, dan Kanak-kanak Tanpa Iringan.
Produk Deria & Alat Fidget Baharu di Dalam Pesawat
Mulai 1 November 2025, Emirates akan memperkenalkan set produk deria dan alat fidget untuk semua peringkat umur di semua kelas kabin. Produk ini diiktiraf mampu memberikan rangsangan terkawal untuk minda neurodivergen, membantu menenangkan dan menstabilkan sistem yang terlalu dirangsang.
Produk termasuk alat pelepas tekanan berbentuk pesawat, dua jenis kiub fidget, dan popper getah berjenama Emirates. Barangan ini akan diberikan kepada penumpang neurodivergen, mereka yang berdepan kesukaran semasa penerbangan, dan juga penumpang yang cemas jika perlu.
Tilam Baharu di Kelas Perniagaan
Emirates memperkenalkan “mattress hood” baharu yang direka agar tilam lebih kemas pada tempat duduk seperti cadar bergetah, bagi menambah keselesaan dan mengurangkan gangguan. Ia tidak perlu lagi dikutip sebelum pendaratan, memberi kemudahan besar kepada pelanggan dengan masalah mobiliti yang terhad. Produk ini telah diluluskan dari segi keselamatan untuk digunakan semasa berlepas dan mendarat.
Ciri Aksesibiliti Baharu pada Hiburan Dalam Penerbangan – ice
Emirates kini menawarkan lebih 600 filem dengan sari kata tertutup (Closed Captions) dan 200 filem dengan audio deskripsi, untuk pelanggan dengan kecacatan penglihatan. Fon kepala Emirates juga serasi dengan alat bantuan pendengaran.
Terdapat juga 12 saluran Wellbeing TV dan 31 saluran podcast serta senarai main Happiness and Wellbeing, termasuk meditasi dan bunyi yang menenangkan.
Pesawat Airbus A350-900 terkini Emirates dilengkapi antara muka ice baharu yang direka dengan sokongan kumpulan advokasi, menampilkan bantuan navigasi berasaskan audio, maklum balas suara, dan sokongan sentuhan serta gerakan sapuan untuk pengguna cacat penglihatan.
Akses Tanpa Halangan & Biometrik di Dubai
Di Terminal 3, Lapangan Terbang Antarabangsa Dubai (DXB), koridor pintar kini direka tanpa halangan dan menggunakan sistem biometrik untuk pergerakan bebas penumpang OKU. Kamera fleksibel boleh menyesuaikan ketinggian dan sudut mengikut kedudukan pengguna, termasuk yang berkerusi roda.
Mesin daftar masuk layan diri juga dinaik taraf dengan fungsi teks ke ucapan, skrin sentuh lebih mesra pengguna, tulisan Braille, port fon kepala, dan keupayaan menyesuaikan ketinggian secara automatik.
Perkhidmatan Pemandu Aksesibel Emirates
Emirates memperkenalkan kenderaan pemandu berjenama Emirates yang boleh diakses oleh kerusi roda, model Mercedes V250 Van, dengan lif dan tanjakan elektrik. Ia mampu menaikkan penumpang berkerusi roda dengan selamat dan mempunyai sistem keselamatan tambahan di dalam kenderaan.
Sepuluh buah kenderaan akan disediakan menjelang awal 2026. Pemandu Emirates kini sedang dilatih dalam bantuan mobiliti. Buat masa ini, kenderaan ini digunakan untuk pelanggan Kelas Pertama dan Kelas Perniagaan di Dubai.
Penyelidikan & Inovasi – Inisiatif Perjalanan Boleh Akses
Pasukan inovasi Emirates membangunkan pelbagai penyelesaian berkaitan aksesibiliti. Antara projek terkini ialah kerjasama dengan Airbus menggunakan teknologi QR untuk membantu penumpang cacat penglihatan menavigasi kabin melalui deskripsi audio dan getaran (haptic feedback) untuk mencari tempat duduk, tandas, pintu kecemasan, dan menu digital.
Fokus Emirates terhadap Perjalanan Boleh Akses
Pemacu Perubahan
Emirates menjadi peneraju dalam menjadikan penerbangan lebih inklusif. Pada Mac 2025, Emirates menjadi syarikat penerbangan pertama di dunia yang diperakui Mesra Autisme, dengan lebih 35,000 kakitangan dilatih untuk menyokong pelanggan autistik.
Inisiatif “Travel Rehearsal” juga diperkenalkan di 17 negara, membolehkan pelanggan berlatih melalui pengalaman lapangan terbang sebelum penerbangan sebenar.
Reka Bentuk Berteraskan Maruah
Emirates membangunkan dasar, proses dan produk baharu dengan menitikberatkan maruah pelanggan OKU. Ia termasuk dasar kebolehcapaian baharu, Hab Perjalanan Inklusif di Emirates.com, serta pelbagai produk yang dibangunkan hasil maklum balas komuniti OKU.
Memajukan Aksesibiliti
Emirates terus memperjuangkan perjalanan inklusif secara berperingkat, dengan tumpuan kepada inovasi dan tanggungjawab sosial. Syarikat juga bekerjasama dengan pelbagai pihak di peringkat antarabangsa termasuk penggubal undang-undang, pengendali, komuniti dan pelanggan global untuk menyeragamkan proses kebolehcapaian di talian, pusat panggilan, lapangan terbang, dan dalam penerbangan.
Emirates di Malaysia
- Emirates telah beroperasi di Malaysia sejak 1996, menawarkan kesalinghubungan global yang lancar dari Kuala Lumpur ke Dubai dan destinasi lain.
- Syarikat penerbangan ini mengendalikan 21 penerbangan mingguan antara Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur (KLIA) dan Dubai, menggunakan pesawat Airbus A380 dan Boeing 777.
- Perkongsian kod (codeshare) antara Emirates dan Malaysia Airlines membolehkan penumpang menempah seluruh perjalanan dengan Emirates dan menyambung ke 17 destinasi di seluruh Malaysia dengan hanya satu tiket.
- Perjanjian codeshare Emirates dengan Batik Air memberi pelanggan akses mudah ke lima destinasi domestik (Pulau Pinang, Langkawi, Johor Bahru, Kota Kinabalu, dan Kuching) dan tiga destinasi serantau di Asia Tenggara melalui Kuala Lumpur.
- Pada 2024, Emirates menandatangani Memorandum Persefahaman (MoU) dengan Tourism Malaysia untuk mempromosikan pelancongan masuk secara bersama serta mempamerkan kepelbagaian budaya dan tarikan semula jadi Malaysia kepada pelancong dari seluruh rangkaian global syarikat penerbangan ini.
- KLIA merupakan lapangan terbang pertama di Malaysia yang mampu mengendalikan Airbus A380, dengan Emirates melancarkan perkhidmatan ikonik A380 ke Kuala Lumpur pada 2012.
