KUALA LUMPUR – Perkembangan teknologi digital yang semakin pesat menuntut perhatian lebih serius terhadap keselamatan dan hak pengguna warga emas, khususnya dalam menghadapi ancaman penipuan dalam talian serta urus niaga digital.
Keperluan itu menjadi antara fokus utama Simposium Pengguna Malaysia (SIPEMAS) 2026 bertemakan Memperkasa Pengguna Rentan (Warga Emas) yang berlangsung di Universiti Putra Malaysia (UPM), baru-baru ini.
Golongan warga emas bukan sahaja berdepan cabaran untuk menyesuaikan diri dengan perubahan teknologi, malah turut berisiko tercicir daripada akses kepada maklumat dan perkhidmatan yang semakin bergantung pada platform digital.
Situasi itu memerlukan pendekatan lebih menyeluruh bagi memastikan hak, kebajikan dan keselamatan mereka sebagai pengguna terus terpelihara.
Malaysia menuju negara tua menjelang 2030
Kepentingan isu berkenaan semakin ketara apabila Malaysia dijangka mencapai status negara tua menjelang 2030, dengan kira-kira 4.5 juta warga emas bakal membentuk sebahagian besar kelompok pengguna negara.
Seiring perubahan demografi itu, keperluan pengguna warga emas juga semakin kompleks, terutama dalam menghadapi urusan kewangan, pembelian barangan dan penggunaan perkhidmatan yang beralih kepada sistem digital.
Tanpa pendedahan serta sokongan yang mencukupi, golongan berkenaan berisiko menjadi sasaran penjenayah siber yang mengambil kesempatan daripada kekurangan pengetahuan mengenai keselamatan digital.
Justeru, usaha meningkatkan literasi digital perlu dilaksanakan secara berterusan supaya warga emas mampu mengenal pasti risiko penipuan, membuat keputusan pembelian dengan lebih bijak serta memahami hak mereka sebagai pengguna.
Program itu turut menyorot perubahan demografi serta isu penuaan daripada perspektif gender dan kemiskinan.
Anggota Majlis Penasihat Pengguna Negara (MPPN), Prof Madya Dr Zumilah Zainalaludin, yang mempengerusikan program berkenaan, menekankan cabaran yang dihadapi wanita dalam kelompok warga emas, khususnya mereka yang tidak mempunyai pendidikan dan pekerjaan, sekali gus berdepan risiko kemiskinan.
Keadaan sosioekonomi sedemikian boleh menambah kesukaran untuk mendapatkan maklumat, mengakses kemudahan serta menyesuaikan diri dengan perkembangan teknologi.
Sehubungan itu, pendekatan perlindungan pengguna perlu mengambil kira kepelbagaian latar belakang warga emas agar bantuan dan pendidikan yang disediakan benar-benar memenuhi keperluan mereka.
Kerjasama pelbagai pihak perlu diperkukuh
Forum Kepenggunaan Warga Emas yang berlangsung sempena SIPEMAS 2026 turut membincangkan hak pengguna serta cabaran yang dihadapi golongan itu dalam mendepani perkembangan teknologi, perubahan pasaran dan transaksi digital.
Forum berkenaan menampilkan Prof Emeritus Dato Dr Sothi Rachagan dan Mohamad Sirajuddin Abdul Jalil daripada MCCA, dengan Dr Saravanan Thambirajah daripada FOMCA bertindak sebagai moderator.
Perbincangan itu memberi tumpuan kepada keperluan memastikan warga emas tidak terus ketinggalan dalam arus pendigitalan, selain mengenal pasti inisiatif yang boleh dilaksanakan bagi mengekalkan akses mereka kepada perkhidmatan dan kemudahan harian.
Majlis perasmian SIPEMAS 2026 disempurnakan Setiausaha Bahagian Kepenggunaan dan Persaingan Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup (KPDN), Inu Baizura Mohammad Zain.
Beliau menegaskan komitmen kerajaan untuk memastikan keperluan pengguna warga emas terus diberi perhatian, di samping memperkukuh usaha melindungi hak golongan berkenaan.
Penganjuran program oleh MPPN dengan kerjasama KPDN itu turut memperlihatkan kepentingan kerjasama antara kerajaan, industri, pertubuhan bukan kerajaan (NGO), ahli akademik dan masyarakat dalam menangani cabaran kepenggunaan.
Pendekatan berteraskan prinsip Protect, Care, Love atau melindungi, menyantuni dan menyayangi dilihat penting bagi memastikan warga emas bukan sekadar menerima bantuan, tetapi turut mendapat peluang untuk terus berdikari dan mengambil bahagian secara aktif dalam masyarakat.
Dalam menghadapi perubahan teknologi yang semakin pantas, perlindungan pengguna warga emas perlu bergerak seiring dengan usaha memperluas pendidikan digital agar golongan itu dapat menikmati kemudahan teknologi dengan lebih selamat, yakin dan bermaruah.
